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トイレの故障・不具合は、症状から確かめることが分かります
トイレ・温水洗浄便座の故障・不具合
症状ごとに、まず確かめることと修理を頼む目安をまとめました
TOTO・LIXIL・パナソニックが公表しているFAQ・取扱説明書から43件。修理か交換かを考えるための、部品の保有期間と使用期間の目安も載せています。
症状を選んでください
- 水が止まらない
- タンクに水がたまらない・流れない
- つまり
- 水漏れ（給水接続部・本体）
- 水漏れ（タンク・便器まわり）
- 便座が温まらない
- 温水が出ない・ぬるい
- ノズルが出ない・洗浄水が出ない
- 脱臭が効かない
- リモコンが効かない
- ランプ点滅
- 便ふたが自動で開閉しない
- 自動便器洗浄が働かない
- 本体が動かない（作動しない）
- 停電時
- 修理か交換かの目安
※こげ臭い・電源コードやプラグが熱い・水漏れなどのときは、すぐに使用をやめて電源を切り、メーカーの修理窓口に相談してください。当社は交換工事の専門店のため、修理は承っていません。
水が止まらない
水が止まらない：メーカーの案内（3件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | 止水栓を閉める。給水フィルターの詰まり・タンク内の洗浄剤等の異物を確認。水位が下側ラインより上で浮球を持ち上げて止まれば水量調整、止まらなければボールタップ部品交換。下側ラインより下ならレバー操作で戻るか確認し鎖・フロートバルブ交換、戻らなければレバーハンドル交換。吐水口からの少量の水は故障ではない。 | 1時間以上水が止まらない場合、手順を行っても解決しない場合は故障の可能性があり修理を依頼。 | 開く |
| LIXIL | 止水栓を閉めタンク水位を確認（正常はC位置）。オーバーフロー管に流れ込んでいればボールタップの水位調整。W.L.より下なら5〜10分待って水位低下を確認し、フロートゴム玉の下の異物を除去。触って黒いカスが付けば摩耗・劣化。寒冷地仕様は流動ダイヤルがONでないか確認。 | 対処しても改善しない場合はLIXIL修理受付センターへ依頼。タンクに中フタ（内フタ）がある場合は自分で作業せず修理を依頼。 | 開く |
| パナソニック | （タンク付きトイレ）ごみ取りフィルターの詰まりを確認しお手入れ。洗浄レバーの鎖の長さを調節（レバーを離しても止水しない場合は鎖を長く）。洗浄弁は消耗品で、傷むと止水性が悪くなり水が止まらないことがあるため交換。 | − | 開く |
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タンクに水がたまらない・流れない
タンクに水がたまらない・流れない：メーカーの案内（3件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | 手洗い管から水が出ない・タンクに給水されない場合、浮玉がタンク壁や金具に引っかかっていないか確認し位置を直す。止水栓を閉めタンクの水を流してからふたを外し、ダイヤフラムやボールタップ部品を交換。 | 手順どおり作業できない・構造がわからない場合は販売店、工事店、TOTOメンテナンスへ依頼。 | 開く |
| LIXIL | 洗浄ハンドルを回しても流れない・空回りする場合、止水栓を閉めタンクフタを外し、ハンドルとフロートゴム玉をつなぐクサリの外れ・切れを確認。外れていればフックに付け直し（玉2〜3個たるむ程度）、切れていればフロートゴム玉を交換。 | 中フタ（内フタ）がある場合、作業に不安がある場合、手順を試しても直らない場合は取扱店または修理受付センターへ依頼。 | 開く |
| パナソニック | （タンク付きトイレ）ごみ取りフィルターの詰まりで水の流れが悪くなるため、止水栓を閉め水を抜いてフィルターを水洗い。洗浄レバーの鎖の長さが不適切だと排水途中で止まったり流れないため調節（例：大洗浄で途中止水なら鎖を短く）。 | − | 開く |
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つまり
つまり：メーカーの案内（3件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | 詰まった状態で水を流さない。灯油ポンプ等で水位を便器上面より10cm以上下げ、ビニールシートを通したラバーカップを排水口に密着させゆっくり押して一気に引く。紙以外は押し流さず引き出す。取れたらバケツの水で流れを確認（タンクの水では流さない）。 | 水に溶けない異物（歯ブラシ、ボールペン等）が残っている、排水管の段差・勾配変化が考えられる場合はラバーカップで解消できず水道工事店など専門業者に点検を依頼。 | 開く |
| LIXIL | 電源プラグを抜き、止水栓を閉め、便器と床をビニールシートで養生。水位が高ければ便器上面から10cm以上下げ、少なければバケツで足す。ラバーカップを密着させゆっくり押し一気に引く動作を繰り返す。バケツでゆっくり水を流し解消を確認（詰まったまま洗浄ハンドルで流さない）。 | 自分で解消しない場合はお買い求めの取扱店またはLIXIL修理受付センターへ依頼。 | 開く |
| パナソニック | （アラウーノ）電源プラグを抜きサイドカバーを外し、停電用ハンドルを時計回り（床排水約120度・壁排水約80度）に回して排水状態にする。ラバーカップが水に浸かる状態で詰まりを取る。ハンドルを戻しプラグを差し込み大洗浄。回しすぎ注意。 | ペーパー以外の異物を流した場合は自分で対処せず設備業者かパナソニックのサービス会社に除去を依頼。 | 開く |
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水漏れ（給水接続部・本体）
水漏れ（給水接続部・本体）：メーカーの案内（4件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | 小便や手洗い後の垂れ、結露でないか確認。本体の水抜栓（給水フィルター付き）の緩みは⊖ドライバーで締め込む。給水ホースと止水栓の接続部の緩みは給水ホースの袋ナットを工具で締め込む。 | 上記で直らない場合は故障の可能性があり販売店、工事店、TOTOメンテナンスへ修理依頼。水漏れが続く・製品に水滴がいつも付く場合は修理依頼または買い替え。 | 開く |
| LIXIL | 漏れ箇所を特定したらすぐ止水栓を閉める。接続部の抜け止めクリップ（クイックファスナー）の掛かりやナットの緩みを確認し付け直し・締め直し。パッキン・Oリングの劣化なら交換で直ることがある。 | シャワートイレ本体内部（温水タンク等）の劣化と思われる場合は内部部品の販売がなく修理を依頼。タンク内部品（ボールタップ等）の経年劣化の場合も依頼（一部の組合せ便器を除く）。 | 開く |
| パナソニック | 月1回目安で配管接続部のゆるみ、給水ホースの傷み・破損、水漏れがないか確認する。 | 異常があれば電源プラグを抜いて止水栓を全閉にし、販売店・工事店・修理相談窓口に相談。 | 開く |
| パナソニック | 製品からの水漏れ（内部の電気部品が被水）、操作部のシールのめくれ・ひび割れがないか確認する。 | これらの症状がある時はただちに使用をやめ修理ご相談窓口へ相談（発火・発煙、感電・漏電、階下漏水のおそれ）。 | 開く |
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水漏れ（タンク・便器まわり）
水漏れ（タンク・便器まわり）：メーカーの案内（1件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | （手洗付タンク）洗浄時にタンク下から漏れる場合、止水栓を閉めタンクの水を流す。持ち上げるだけで外れるふたなら開けて樹脂カバー上に水が溜まっている（跡がある）か確認し、整流スポンジのつぶれ・外れなら交換。 | ふたが持ち上げるだけで外れないタイプ、樹脂カバー上に水が溜まっていない場合は販売店・工事店・TOTOメンテナンスへ依頼。 | 開く |
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便座が温まらない
便座が温まらない：メーカーの案内（4件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | （アプリコットTCF4744/4833）瞬間暖房便座は入室直後は温まっていないことがある。約20分以上の着座で温度低下・約1時間で切れるので座り直す。便座カバー等を外す。「節電」ランプ点灯なら節電を切に。便座温度が切・低になっていないか確認。 | 上記で解決しない場合は故障の可能性があり販売店、工事店、TOTOメンテナンスへ相談。便座の温度調整ができず異常に熱い場合も修理依頼または買い替え。 | 開く |
| LIXIL | 節電ランプ点灯・点滅なら節電をOFF。便座温度を「高」に。長く座るとぬるい場合は便座ヒーターオートOFFを解除。着座センサーの汚れを拭く。便フタカバー・便座カバーを外す。電源（洗浄強さ）ランプが点滅を繰り返す場合はリモコンの電源を一度切る。電源プラグの抜き差し。 | 手順を試しても改善しない場合。リモコンの電源を切ってもランプの点滅が続く場合は故障の可能性が高く、電源プラグを抜いて修理を依頼。 | 開く |
| パナソニック | （便座の切タイマー搭載機種）「8時間切タイマー」「切タイマー」が設定されていないか確認し、設定されていれば解除する（タイマー中は便座温度が「切」になり、設定時間後に元に戻る）。 | − | 開く |
| パナソニック | （アラウーノL150）漏電テストが働いている可能性。電源プラグを抜き30秒以上おいて差し込む。差し込み約3秒後に電源ランプが約10秒点滅し、その間は操作を受け付けない。 | − | 開く |
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温水が出ない・ぬるい
温水が出ない・ぬるい：メーカーの案内（3件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | 温水温度が「切」または低く設定されていないか確認し好みの温度に設定し直す。タイマー節電が設定されていれば解除する。 | 上記を確認しても状況が変わらない場合はTOTOメンテナンスへ連絡。 | 開く |
| LIXIL | 節電機能が「入」なら「切」に。温水温度が「低」「切」でないか確認。貯湯式は長時間使用後・連続使用直後は湯切れのことがあり約10分待つ。電源ランプや洗浄強さランプが点滅を繰り返す場合はリモコンの電源を一度「切」にする。 | 対処しても直らない場合。電源を切ってもランプの点滅が続く場合は電源プラグを抜いて修理を依頼。 | 開く |
| パナソニック | （CH110等）「節電」設定になっていないか確認し解除する。節電中は便座に座っていない間、便座・温水を約28℃で保温し、座ると元の設定温度に戻る。 | − | 開く |
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ノズルが出ない・洗浄水が出ない
ノズルが出ない・洗浄水が出ない：メーカーの案内（4件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | 運転ランプが消えていれば電源プラグを確実に差し込み運転を「入」に。漏電保護プラグのランプが点いていれば「入」を押す。シートタイプは本体が外れないか確認。リモコン電池交換。便座カバー等を外す。送信部・受信部の汚れ・障害物・直射日光を確認。便座に深く腰かける。 | 上記で解決しない場合は故障の可能性があり販売店、工事店、TOTOメンテナンスへ修理依頼。補修用性能部品の保有期間終了で修理できない場合がある。 | 開く |
| TOTO | ノズルは出るが水が出ない・弱い場合：現行品は節水型で仕様の場合あり。断水していないか、止水栓が閉まっていないか（反時計回りで十分に開く）、給水フィルター（水抜栓・便器側）にゴミが詰まっていないか確認・掃除。 | 上記を試しても改善しない場合は故障の可能性があり販売店、工事店、TOTOメンテナンスへ修理依頼。 | 開く |
| LIXIL | 電源確認と電源プラグ抜き差し（約10秒）。着座センサーの汚れを拭く・深く座る・布製便座カバーを外す。他所の水使用を止め洗浄強さ＋、止水栓を開く。ストレーナー掃除（目安2年に1回）。ノズル・シャッターの汚れや取付確認。便フタを外すと出ない機種あり。ノズルを手で無理に引き出さない。 | 対処しても改善しない場合は故障の可能性があり、LIXIL修理受付センターへ修理依頼または買い替えを検討。 | 開く |
| パナソニック | （温水洗浄一体型）浅く腰掛けると着座センサーが検知できないことがあるため深く腰掛ける。着座センサーが汚れていれば（CH100□）軽く水に浸した綿棒でふき取り、乾いた布で仕上げる。 | − | 開く |
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脱臭が効かない
脱臭が効かない：メーカーの案内（3件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| LIXIL | 電源を切るかプラグを抜き、脱臭カートリッジ・脱臭フィルターを取り出して歯ブラシでほこりを除去し元に戻す。掃除しても効果が戻らなければカートリッジを交換（寿命は通常使用で約7年）。 | フィルターを掃除しても直らない場合はLIXIL修理受付センターへ依頼。カートリッジを自分で外せない機種（DV-S6、CW-EA2等）で直らない場合も修理を依頼。 | 開く |
| パナソニック | （温水洗浄一体型）脱臭フィルター・脱臭吸込口にごみが詰まっていないか確認。フィルターを引き出し歯ブラシでほこりを取り、矢印を上にして戻す。吸込口の綿ぼこりやペーパークズを乾いた歯ブラシで取る。ノズル出入り口・温風吹出口・脱臭吸込口付近に洗剤をかけない。 | − | 開く |
| パナソニック | フィルターのほこり詰まりは脱臭効果低下・臭いや騒音増加につながるため手入れする。脱臭剤は基本的に交換不要で目安約7年。 | フィルターを月1回手入れしても臭いが気になる場合は販売店または修理ご相談窓口に交換を依頼。立ち上がって約1分後・退室約1分後も止まらない場合は点検・修理を依頼。 | 開く |
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リモコンが効かない
リモコンが効かない：メーカーの案内（4件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | 運転ランプ点灯時はリモコンの電池切れを確認し交換。信号送信部・本体受信部が障害物・ゴミ・水滴でふさがれていないか、直射日光が当たっていないか確認。 | 上記を試しても解決しない場合は故障の可能性があり販売店、工事店、TOTOメンテナンスへ修理依頼。 | 開く |
| LIXIL | ブレーカー・プラグ・漏電表示ランプ・本体電源を確認、プラグ抜き差し（10秒）。新しいアルカリ電池に交換し、電池を抜いて「止」を10回程度押して放電。送信部・受光部を拭く。本体に近づけて反応すれば壁紙や日光の影響。スマホカメラで送信部の発光を確認しリモコンと本体を切り分け。 | リモコン単体の故障はリモコン購入。本体故障または切り分けできない場合はLIXIL修理受付センターへ依頼。特定ボタンだけ反応しない場合は現地診断が必要として修理を申し込む。 | 開く |
| パナソニック | 電池交換表示が出ていれば電池をすべて新しく交換。本体受信部・リモコン発信部に障害物や直射日光がないか。黒・濃い色の壁紙や天井、照明（電球型蛍光灯・インバーター式照明）の影響を確認。スマホ等のカメラでボタンを押して発光を確認。アプリ対応機種はペアリング、電池入れ直し、電源コードを抜き約1分後に差し込む。 | − | 開く |
| パナソニック | 便器洗浄以外（ノズル・暖房便座）が動作しない場合、漏電テスト中で表示部ランプが順番に点滅していないか確認し、電源プラグを抜いて30〜60秒以上おいて差し込む（約10秒の電源ランプ点滅中は操作不可）。チャイルドロックが設定されていないか確認。 | − | 開く |
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ランプ点滅
ランプ点滅：メーカーの案内（3件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | （本体取り外しボタンがある機種）ランプが点滅している場合、本体がベースプレートにしっかり取り付けられているか確認し、取り外しボタンを押しながら外して「カチッ」と音がするまで押し込み取り付け直す。コードを挟まないよう注意。 | 上記を試しても解決しない場合は故障の可能性があり販売店、工事店、TOTOメンテナンスへ修理依頼。 | 開く |
| LIXIL | 電源ランプが1秒に5回程度の速い点滅は長期使用による点検時期のお知らせで故障ではない。セルフチェック表で点検し問題なければ使用継続可（点滅はセルフチェックでは解除できない）。 | 2回点滅して3秒消灯を繰り返す等、上記と異なる点滅は故障の可能性がありLIXIL修理受付センターへ修理依頼。点滅解除にはプロの点検（有償）が必要。 | 開く |
| パナソニック | 月1回目安で漏電テストスイッチを2秒以上押し、赤の漏電テストランプ点灯・緑の電源ランプ消灯を確認。プラグを抜いて赤ランプが消え、差し込むと緑ランプが約10秒点滅後に点灯するか確認。 | ランプが点滅した場合はすぐに電源プラグを抜き、販売店・工事店・修理相談窓口に相談。 | 開く |
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便ふたが自動で開閉しない
便ふたが自動で開閉しない：メーカーの案内（2件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| LIXIL | フルオート便座機能が「切」なら「入」に。人体検知センサーの汚れを拭く。高温時は換気・直射日光を遮る。閉めた直後は10〜15秒ほど開かないことがある。市販の便フタカバーを外す。電源プラグの抜き差し。便フタを付け直す。動作中に手で止めない。 | 手順をすべて試しても改善しない場合、開閉時に「ガガガ」等の異音がする場合（駆動部品の故障）は修理または買い替えを検討。 | 開く |
| パナソニック | 「自動便蓋開」ボタンで入/切を確認（ピー＝切、ピッ＝入）。CH130はトップカバーが完全に閉まっているか確認。手や停止スイッチで閉めた直後・電源投入直後・自動開閉直後は1分間開かない。室温約30℃超では検知しにくいため換気。 | 上記で解決しない場合は「お問い合わせ」または「修理のご相談」へ。 | 開く |
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自動便器洗浄が働かない
自動便器洗浄が働かない：メーカーの案内（2件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | （シートタイプのオート洗浄）停電・ブレーカーを確認。便座に6秒以上座る等の動作条件、作動後約60秒は再動作しないことを確認。タンクのレバーで流せるか確認。本体着脱後は背面の便器洗浄用プラグの抜けを確認。センサーのほこり・水滴を拭く。リモコンの「流す」設定が入か確認。 | 上記で解決しない場合は故障の可能性。レバーで流せない場合は原因特定にTOTOメンテナンスへ連絡。販売店、工事店、TOTOメンテナンスへ修理依頼。 | 開く |
| パナソニック | 「自動洗浄」ランプが消えていれば「自動便器洗浄」ボタンで設定。10秒以上座らないと作動しない（50秒超で大、以下で小）。CH100□は着座センサーを水に軽く浸した綿棒で拭き、乾いた布で仕上げる。 | 上記で解決しない場合は「お問い合わせ」または「修理のご相談」へ。 | 開く |
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本体が動かない（作動しない）
本体が動かない（作動しない）：メーカーの案内（1件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | ランプがすべて消えている場合：停電・ブレーカー、電源プラグの接続、プラグの切表示ランプ（点灯なら入（リセット）ボタン）、運転ボタンが「切」でないか確認。運転ランプ点灯時はリモコン電池・受信部・着座の仕方・便座カバー類を確認。 | 上記で解決しない場合は故障の可能性。同時使用・給水圧低下で止まった場合はプラグ抜き差しで復旧することがあり、繰り返す場合は故障が疑われる。販売店、工事店、TOTOメンテナンスへ依頼。 | 開く |
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停電時
停電時：メーカーの案内（3件）
| メーカー | まず確かめること | 修理を頼む目安 | 資料 |
|---|---|---|---|
| TOTO | 全機種共通でバケツ1杯（約6〜8L）を一気に流し続けて約3〜4Lを静かに流す。ネオレスト等は機種別に手動レバーやリングで洗浄。タンクへ直接水を入れない。排水管破損・逆流時は流さない。停電復旧後は必ず大洗浄。 | − | 開く |
| LIXIL | 停電時はリモコンの洗浄ボタンは使えない。タンク式はタンクの洗浄ハンドル、背面収納キャビネット付き（フロートトイレ、リフォレ等）はキャビネット内の洗浄ハンドルで流す。タンクレス（サティス等）は機種別の手順。バケツで便器に直接水を流す方法もある。 | − | 開く |
| パナソニック | （アラウーノ）電源プラグを抜きサイドカバーを外し、停電用ハンドルを時計回りに回して排水。ハンドルを戻した後、便器洗浄面にバケツで水（約4L）を入れてため水をつくる（下水の有害ガス・悪臭・害虫侵入防止）。CH130は停電排水ボタンでも排水可。 | − | 開く |
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修理か交換かの目安｜部品の保有期間と使用期間
メーカーは、修理に使う部品を決まった期間だけ持っています。過ぎると修理できないことがあります。あわせて、メーカーが示す使用期間の目安をまとめました。
メーカー別の部品の保有期間と使用期間
| メーカー | 修理用部品の保有期間 | 設計上の標準使用期間など | 点検・交換の目安 | 資料 |
|---|---|---|---|---|
| TOTO | ウォシュレット：生産終了後10年／一体形便器：15年（2020年4月以降に生産終了） | 想定安全使用期間：ウォシュレット10年 | 使用期間の目安：大便器15年・トイレ全体20年 | 資料 |
| LIXIL | シートタイプ：12年／一体型の機能部：15年 | 想定安全使用期間：シャワートイレ約10年 | 約10年でランプの点滅などでお知らせ | 資料 |
| パナソニック | 温水洗浄便座：製造打ち切り後6年／アラウーノ：7年 | − | 「一般的に10年を過ぎると経年劣化が進む」 | 資料 |
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※温水洗浄便座・トイレは、長期使用製品安全点検制度・表示制度のどちらの対象でもありません。「想定安全使用期間」は業界団体（日本レストルーム工業会）の用語です。（製品評価技術基盤機構の案内）
使っている年数
製造年は本体の銘板やシールに書いてあります。上の表の使用期間に近いかを確かめます。
部品があるか
部品の保有期間は製造（生産・販売）が終わったときから数えます。修理窓口で確かめられます。
修理の見積額
修理の見積額と、交換の工事費込みの金額を比べて決めます。
交換するなら
当社は商品・工事とも10年保証。写真をお送りいただければ、交換できる機種と総額をお出しします。
トイレの故障・不具合のよくある質問
トイレの調子が悪いとき、まず何をすればいいですか？
下の症状の表で、メーカーがお客様に確かめてほしいとしていること（止水栓・電源・フィルターの掃除など）を試してください。それでも直らないときや、こげ臭い・電源コードが熱い・水漏れなどのときは、すぐに使用をやめてメーカーの修理窓口に相談してください。
修理と交換、どちらがいいですか？
使っている年数・部品があるか・修理の見積額で考えます。メーカーが修理用の部品を持っている期間を過ぎると、修理できないことがあります（下の表）。交換する場合の工事費込みの金額は、トイレ・温水洗浄便座の交換でご確認いただけます。
ガスペックで修理はできますか？
当社は交換（入れ替え）工事の専門店なので、修理は承っていません。修理はメーカーの修理窓口へお申し込みください。交換をお考えの場合は、写真を送っていただければ無料でお見積りします（写真送付で1,000円OFF）。
無料見積り・ご相談はこちら
経験豊富なスタッフが、最短で問題を解決します。お見積りは無料です。
メーカー名と型番（品番）を確認しておくとスムーズです
型番は、機器の正面や側面に貼られたシール（銘板）に書かれています。分からない場合は、シールの写真を送っていただければこちらで確認します。
※ 特殊な設置で施工されている場合は、すぐにお見積りをご案内できないことがあります。
